FAQ: il problema e la risposta

Devo avere un conto alla fine?

No, puoi anche fare un ordine come ospite.ma ci sono alcuni vantaggi, se si ha un conto con noi:

Processo di pagamento rapido
Visualizza facilmente lo stato dell'ordine e la cronologia degli ordini
Ricevi aggiornamenti sui nostri nuovi rilasci e promozioni speciali

E se ho dimenticato la password?

Sulla pagina di accesso, fai clic su "perso la password?"e sarai reindirizzato a una pagina dove puoi creare una nuova password.

Ci sono dei tassi di cambio?

Tutte le transazioni si basano su EUR, se la tua carta di credito è basata su un'altra valuta, il tuo ordine totale verrà calcolato al tasso di cambio alla data della transazione con l'emittente della carta.

Quanto ai metodi di pagamento accetti?

Accettiamo le principali carte di credito (Per esempio: visa, mastercard, american express) e di pagamento tramite paypal.non accettiamo assegni, ordini diretti dei bonifici bancari, carte di debito, pagamenti, o in contanti alla consegna.

E' sicura l'ordine online?

Quando effettuano acquisti online con la carta di credito, tutte le informazioni sono inserite in una pagina web sicuro con ssl .la tua informazione e 'criptato con ssl e poi inviati direttamente la carta di credito di rete, dove la carta e la transazione è autorizzata e approvata.il numero della tua carta di credito non è memorizzata sul server.

Come annullare il mio ordine

Tutti gli ordini possono essere annullati fino alla spedizione. Se il tuo ordine è stato pagato e devi modificarlo o annullarlo, devi contattarci entro 30 minuti. Una volta avviato il processo di imballaggio e spedizione, non è più possibile annullarlo..

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo un'ordinazione?

Devi modificare il tuo ordine, devi contattarci entro 30 minuti. Tieni presente che il tuo indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione al tuo indirizzo di residenza anziché al tuo indirizzo professionale poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale della destinazione terrà il pacco in attesa.

Quando i miei ordini arrivano?

Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di spedizione è di 10-20 giorni lavorativi Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

Come faccio a trovare il mio ordine?

Ti mandiamo un'email con il tracciamento delle informazioni non appena il suo ordine è spedito.di solito lei riceverà il numero del giorno dopo aver spedito il tuo ordine. puoi rintracciare il suo ordine.

Cosa faccio se sono progetti mancanti in ordine?

Se manca ancora qualcosa, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

Quando il mio ordine sara' trasformati?

Per concedere ulteriore tempo per il suo ordine per essere trasformato durante le vacanze e la vendita delle stagioni. processi ordini tra lunedì e venerdì.ordini saranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di ordinazione e spedito il giorno dopo la trasformazione.vi preghiamo di notare che non abbiamo trasporto per il fine della settimana. ci contatti se non ricevi seguendo la conferma dopo 3 giorni lavorativi dal giorno in cui hai effettuato il pagamento.

Come faccio a tornare ad un progetto?

Se non sei felice con il suo acquisto e hai il desiderio di tornare , ci contatti entro 30 giorni dalla ricezione,inserisci il numero d'ordine e il motivo del tuo ritorno. il nostro servizio clienti squadra riesamina il ritorno richiesta e darà istruzioni se il cambio è approvato. per un elenco di progetti di vendita finale, vedi il nostro diritto di recesso.tutto ritorna dev'essere in condizioni originali con confezione intatta.

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Hai 24 ore dopo averlo ricevuto per richiedere uno scambio se sei idoneo. Dopodiché, non possiamo essere sicuri che tu non l'abbia danneggiato da solo e uno scambio non sarà più possibile. Inviaci alcune immagini che riflettano il problema. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a customer@dolcielo.com e invia il tuo articolo. Scrivici per ulteriori informazioni.

Quanto dura il processo di reso?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail per confermare una volta che il tuo reso sarà stato elaborato.

Quando riceverò il rimborso?

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito potrebbe richiedere del tempo per elaborare e inviare il rimborso.

Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di reso o cancellazione.

Se non hai ricevuto un rimborso, puoi procedere come segue:

*Controlla nuovamente il saldo della tua banca o PayPal (la transazione potrebbe subire ritardi).
*Contatta la tua banca/l'istituto di emissione della carta di credito (potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente rilasciato).

Se hai fatto tutto questo e non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customer@dolcielo.com